Customer Experience

Transformamos la relación entre marcas y clientes

Diseñamos, activamos y escalamos ecosistemas de experiencia de cliente que conectan estrategia, tecnología, datos e IA para convertir cada interacción en crecimiento, eficiencia y ventaja competitiva.

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Facturación CX

Retos que abordamos

De iniciativas fragmentadas a ecosistemas de relación integrados

Rediseñar la relación con el cliente en entornos omnicanal mediados por datos e IA

Superar la fragmentación de canales para construir experiencias conectadas a lo largo de todo el customer journey

Evolucionar de la omnicanalidad tradicional hacia modelos conversacionales multimodales y escalables

Activar autoservicio potenciado por agentes de IA conviviendo con la atención humana

Pasar de una personalización táctica a una hiperpersonalización contextual gobernada por dato e identidad

Medir la experiencia con KPIs de crecimiento, eficiencia y valor — no solo con métricas de percepción

Portfolio

Capacidades end-to-end de Customer Experience

CRM y ventas

Microsoft Dynamics 365 · SAP Service & Sales Cloud

CRM empresarial para gestión del ciclo de vida del cliente, ventas y atención.

CRM y ventas

Salesforce Sales, Service & Experience Cloud

Plataforma líder de CRM con IA integrada para ventas, servicio y portales.

Marketing

Salesforce Marketing Cloud · Marketo Engage

Automatización de marketing, nurturing y comunicaciones personalizadas a escala.

Marketing

Adobe Campaign · Target · Audience Manager

Activación de audiencias, personalización y gestión de campañas multicanal.

Datos de cliente

Adobe Experience Platform · Journey Optimizer

CDP en tiempo real, orquestación de journeys y activación cross-canal.

Datos de cliente

Real-Time CDP · Adobe Analytics

Visión unificada del cliente y analítica del comportamiento digital.

eCommerce

Adobe Commerce · Salesforce Commerce Cloud

Plataformas de comercio B2C y B2B con personalización y gestión de catálogo.

Contenido y digital

Adobe Experience Manager

Gestión de contenidos web, DAM y experiencias digitales a escala.

Desarrollo digital

Desarrollo web y app

Diseño e implementación de canales digitales propios, PWAs y soluciones a medida.

Sectores

Donde más aportamos valor

Retail y Gran Consumo

Integración entre canales digitales, catálogo, pagos y personalización crítica para conversión y recurrencia.

Servicios financieros y seguros

Gestión del ciclo de vida, atención omnicanal y automatización comercial con visión 360 del cliente.

Utilities y suscripción

Loyalty, revenue management, billing y automatización end-to-end para modelos recurrentes.

Hospitality y travel

Combinación de canales digitales, contenido, personalización y loyalty como diferencial de marca.

Educación

Transformación de la experiencia del estudiante, captación, engagement y aprendizaje digital.

Sector público

Portales, autoservicio, atención omnicanal y gobierno del dato en entornos de gran complejidad.

Por qué RODIES CX

La única propuesta CX integral del mercado

Integramos consultoría, diseño, implantación tecnológica, activación del dato, automatización, IA y adopción dentro de un mismo equipo. Sin silos entre marketing, ventas, servicio y operaciones.

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